¿Cómo cambiaron las llamadas comerciales con los prefijos 809 y 600?

Transparencia en las llamadas

La implementación de los prefijos 809 y 600 ha tenido como consecuencia principal una mayor claridad para los usuarios. Ahora, es posible diferenciar el tipo de llamada entrante: el prefijo 600 señala una comunicación esperada de una empresa con la que ya se tiene un vínculo, mientras que el 809 identifica llamadas no solicitadas, de índole comercial o con potencial riesgo.

Disminución de llamadas spam

El prefijo 809 ha demostrado ser una herramienta eficaz para que los usuarios bloqueen o ignoren llamadas no deseadas con mayor facilidad. Esto, a su vez, ha contribuido a una reducción en el volumen de llamadas de spam.

Dificultad para contactar

Empresas como las del retail financiero han observado una caída importante en sus tasas de contacto. Los usuarios evitan responder llamadas de números con prefijos 600 y 809, lo que podría impactar negativamente los procesos de cobranza y la evaluación crediticia.

Por razón, las empresas han tenido que buscar estrategias para mantener la contactabilidad como la migración a canales digitales (SMS, WhatsApp, email), el uso de modelos predictivos de contact scoring para optimizar el momento de la llamada y la implementación de plataformas de autoservicio 24/7 para que el cliente gestione su deuda.

Impacto en la estrategia comercial

La nueva normativa ha impactado a las empresas de telemarketing masivo, impidiéndoles realizar comunicaciones automatizadas o en gran volumen si no se ajustan a ella.

Menos estafas

Las llamadas de origen ilícito suelen utilizar numeración genérica o extranjera y no el prefijo 809. Esto facilita la identificación de comunicaciones fraudulentas.

Bloqueo de llamadas

Permite bloquear llamadas no deseadas con mayor facilidad.

Oportunidades 

Aunque este cambio representa un esfuerzo operativo, también abre importantes oportunidades para las empresas que logren adaptarse rápidamente.

1. Mayor confianza y reputación.
   Las compañías que utilicen correctamente el prefijo 600 estarán demostrando respeto por la privacidad de sus clientes y cumplimiento normativo, dos factores que fortalecen la reputación corporativa.
2. Comunicación más eficiente.
   Al contactar solo a quienes han otorgado su consentimiento, las empresas mejoran la efectividad de sus campañas y reducen los costos asociados a llamadas no atendidas o rechazadas.
3. Bases de datos más limpias.
   La obligación de registrar consentimiento obliga a depurar las bases de datos, asegurando información actualizada y contactos realmente interesados en la comunicación.
4. Mejores métricas de fidelización.
   Al dirigirse a audiencias que ya tienen una relación previa con la marca, las tasas de respuesta, satisfacción y conversión tienden a aumentar.
5. Impulso a la omnicanalidad.
   Ante la posible reducción de efectividad de las llamadas no solicitadas, muchas empresas podrán fortalecer otros canales —como SMS, correo electrónico o mensajería instantánea—, optimizando su estrategia de comunicación integral.

Construyendo confianza

La entrada en vigencia de los prefijos 600 y 809 no solo busca proteger a los consumidores, sino también profesionalizar la comunicación comercial en Chile. Para las empresas, representa la oportunidad de construir relaciones más transparentes, eficientes y basadas en la confianza.

En ITD Telecom acompañamos este proceso ofreciendo soluciones de comunicación masiva y segura que se ajustan a las nuevas regulaciones. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, cumpliendo con los estándares más altos de calidad y confiabilidad.