El desafío: Alertas instantáneas 

En una operación tan estratégica como la de Colbún, cada segundo cuenta. La empresa contaba con un sistema de monitoreo que, ante fallas en procesos críticos como el servicio de enfriamiento de data centers enviaba un SMS automático al operador de turno o al equipo encargado.

El problema era claro: un mensaje de texto en la madrugada no garantiza acción inmediata. A veces los operadores no se despertaban, no escuchaban la notificación o simplemente no la veían a tiempo. Esto representaba un riesgo alto para la infraestructura tecnológica, ya que cualquier retraso en la respuesta podía traducirse en caídas de sistemas, pérdida de datos o interrupciones operativas.

La solución: De SMS a llamada de voz persistente

Tras un análisis detallado del flujo de alertas y los riesgos asociados a las demoras en la atención, ITD Telecom propuso una solución simple pero altamente efectiva: automatizar la transformación de cada SMS crítico en una llamada de voz. 

Esta llamada se repite de forma inteligente hasta que un operador la atiende, asegurando así una respuesta oportuna incluso fuera del horario laboral. Esta automatización no solo mejora la continuidad operativa de Colbún, sino que fortalece la capacidad de reacción ante eventos que afectan sistemas sensibles y críticos para la empresa.

Cada vez que se genera una alerta del sistema, este nuevo proceso realiza una llamada automática al operador, reproduciendo en voz el mensaje de falla. Y si no hay respuesta, el sistema repite la llamada las veces necesarias hasta obtener una confirmación. La voz reemplaza al texto como canal prioritario, garantizando que el mensaje se escuche, se atienda y se accione.

Este flujo se diseñó pensando en la continuidad operativa y la criticidad de los sistemas involucrados. La integración fue rápida, segura y sin alterar la infraestructura existente.

El resultado: Respuesta inmediata y riesgo controlado 

Desde que se implementó esta solución, Colbún ha logrado reaccionar de forma inmediata ante incidentes críticos, incluso en horarios nocturnos o fines de semana.

Los operadores ahora reciben alertas que no pueden ignorar, lo que ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta y ha fortalecido la resiliencia tecnológica de la compañía. Lo que antes era una falla que podía escalar, ahora es una acción rápida y controlada.

Tecnología inteligente y automatizada 

Con esta solución, Colbún dejó atrás la incertidumbre de los mensajes no leídos y avanzó hacia un modelo de alertas automatizado, eficiente y accionable.

ITD Telecom demostró cómo la combinación de canales estratégicos como el voice automation puede marcar la diferencia entre un problema mayor y una intervención oportuna. Porque en operaciones críticas, el silencio no es una opción.