CajaVecina enfrentaba un gran reto: la comunicación con más de 37.000 operadores en todo Chile era lenta e ineficiente. La dispersión geográfica y la falta de un canal de contacto directo dificultaban el traspaso de información relevante como nuevos beneficios, firmas de contratos y actualizaciones de las máquinas POS.

WhatsApp como canal clave, una de las soluciones implementadas

Para agilizar la comunicación y optimizar la gestión del proyecto, CajaVecina, en estrecha colaboración con ITD Telecom, implementó WhatsApp como su principal canal de contacto con los operadores. Esta estrategia innovadora permitió establecer una comunicación directa, rápida y efectiva, asegurando respuestas en tiempo real y facilitando la coordinación del recambio de dispositivos.  

Resultados impactantes: mayor alcance en menos tiempo

La implementación de WhatsApp como canal de comunicación clave permitió transformar por completo la manera en que Caja Vecina se conectaba con su red de operadores a lo largo de Chile.

• Más de 37.000 operadores contactados de forma eficiente
  Antes de esta solución, los operadores recibían información a través de canales más lentos y menos efectivos, lo que generaba retrasos en los procesos claves del negocio. Con la integración de WhatsApp, CajaVecina logró llegar a todos ellos de manera directa, asegurando respuestas rápidas y minimizando tiempos de espera.
  
  
• Reducción drástica del tiempo de implementación
  Uno de sus proyectos, la de actualización de dispositivos, originalmente planificado para completarse en un plazo de 2 años, experimentó un avance significativo en menos de 1 año. Esto se logró gracias a la automatización y estandarización de los mensajes, permitiendo coordinar acciones clave de manera ágil y eficiente.
  
  
• Expansión de la red y nuevos puntos de atención
  Además de optimizar la comunicación con los operadores existentes, el uso de WhatsApp facilitó la incorporación de nuevos puntos de atención a la red de CajaVecina. La rápida interacción y gestión de solicitudes permitió ampliar la cobertura y mejorar el acceso a los servicios en distintas regiones.
  
  
• Comunicación ágil incluso en situaciones de emergencia
  Uno de los grandes beneficios de esta solución quedó demostrado en situaciones críticas, como los incendios que afectaron al sur de Chile durante el verano. A través de WhatsApp, CajaVecina pudo comunicarse con sus operadores en tiempo real para conocer su estado y brindar apoyo inmediato en caso de ser necesario. Esta capacidad de respuesta rápida reafirmó la importancia de contar con un canal de comunicación eficiente y confiable.

La solución ITD, sinónimo de agilidad y eficiencia

Este caso demuestra cómo ITD Telecom transforma la comunicación empresarial, optimizando procesos clave y mejorando la eficiencia operativa. Con soluciones innovadoras como la integración de WhatsApp, ITD potencia la transformación digital de las empresas, ayudándoles a superar desafíos y alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor rapidez y efectividad.

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